سياسة الطلبات المسبقة والإلغاء

تتيح Ninety One Degrees للعملاء حجز بعض المنتجات قبل وصولها إلى مخزوننا أو قبل طرحها رسميًا للبيع. توضح هذه السياسة آلية الطلبات المسبقة والدفع والإلغاء والتأخير.

1. ما هو الطلب المسبق؟

الطلب المسبق هو شراء أو حجز منتج غير متوفر حاليًا في المخزون، ولكنه متوقع الوصول أو التوفر في تاريخ لاحق.

قد تشمل الطلبات المسبقة:

• أنواع قهوة أو إصدارات محدودة قادمة من محامص محلية أو دولية.

• منتجات مستوردة قيد الشحن.

• أدوات ومستلزمات قهوة ستتوفر قريبًا.

• منتجات محدودة الكمية أو مخصصة للحجز المبكر.

سيتم توضيح أن المنتج متاح بنظام الطلب المسبق في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء.

2. موعد التوفر والتوصيل

أي موعد وصول أو توصيل مذكور للطلب المسبق هو موعد تقديري وقد يتغير نتيجة:

• تأخر المورد أو المحمصة.

• تأخر الشحن الدولي.

• إجراءات الجمارك والتخليص.

• تأخر شركات النقل.

• الظروف الجوية أو العطلات الرسمية.

• عوامل أخرى خارجة عن سيطرة Ninety One Degrees.

سنحاول تحديث العميل عند حدوث أي تأخير جوهري، ولكن لا نضمن وصول المنتج في تاريخ محدد ما لم يتم تأكيد ذلك كتابيًا.

3. الدفع مقابل الطلبات المسبقة

بحسب المنتج، قد يتم تحصيل:

• قيمة الطلب كاملة عند إتمام الشراء.

• دفعة جزئية أو عربون للحجز.

• المبلغ المتبقي عند وصول المنتج أو قبل شحنه.

سيظهر مبلغ الدفع المطلوب بوضوح عند إتمام الطلب.

في حال استخدام بطاقة دفع أو إحدى خدمات الدفع بالتقسيط، فقد تخضع العملية أيضًا لشروط مزود خدمة الدفع.

4. المنتجات المتوفرة مع الطلب المسبق

إذا احتوى الطلب على منتجات متوفرة ومنتجات مسبقة الطلب، فقد يتم شحن الطلب كاملًا بعد توفر جميع المنتجات.

يجوز لـ Ninety One Degrees تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة. وقد تُفرض رسوم شحن إضافية إذا طلب العميل إرسال المنتجات المتوفرة بشكل منفصل.

5. إلغاء الطلب المسبق

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب المسبق قبل:

• تأكيد شراء المنتج من المورد خصيصًا للعميل.

• بدء تجهيز الطلب.

• وصول المنتج وتخصيصه للطلب.

• تسليم الطلب إلى شركة التوصيل.

يجب إرسال طلب الإلغاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب.

تقديم طلب الإلغاء لا يعني الموافقة التلقائية عليه، وسيتم تأكيد الإلغاء بعد مراجعة حالة الطلب.

6. الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها

قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب المسبق في الحالات التالية:

• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه.

• إذا وصل المنتج وتم تخصيصه للعميل.

• إذا تم شراء المنتج أو استيراده خصيصًا بناءً على طلب العميل.

• إذا كان المنتج مخصصًا أو مصنوعًا حسب الطلب.

• إذا تم توضيح أن العربون غير قابل للاسترداد قبل الشراء.

• إذا كان الطلب ضمن إصدار محدود أو بيع نهائي.

بعد شحن الطلب، يخضع أي طلب إرجاع أو استرداد إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا.

7. استرداد المبالغ بعد الإلغاء

إذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب، فسيتم رد المبلغ المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

قد تكون رسوم الدفع، رسوم التقسيط أو أي رسوم غير قابلة للاسترداد مستثناة من قيمة الاسترداد، حيثما يسمح بذلك ويكون موضحًا للعميل.

8. العربون والدفعات الجزئية

إذا كان الطلب المسبق يتطلب دفع عربون، فسيتم توضيح ما إذا كان العربون:

• قابلًا للاسترداد.

• قابلًا للاسترداد حتى تاريخ محدد.

• غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الطلب مع المورد.

إذا لم يكمل العميل دفع المبلغ المتبقي خلال المهلة المحددة، فقد يتم إلغاء الحجز، وقد يفقد العميل العربون إذا كان قد تم توضيح أنه غير قابل للاسترداد.

9. تأخر الطلب المسبق

إذا تأخر وصول المنتج، يمكن للعميل اختيار الانتظار حتى وصوله.

إذا كان التأخير كبيرًا، فقد نسمح بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن المنتج قد تم استيراده أو طلبه خصيصًا للعميل وكان غير قابل للإلغاء.

سنوضح للعميل الخيارات المتاحة بحسب حالة كل طلب.

10. عدم توفر المنتج

قد يحدث في حالات نادرة أن يتعذر على المورد توفير المنتج بعد قبول الطلب المسبق.

في هذه الحالة، قد نقدم للعميل أحد الخيارات التالية:

• استرداد المبلغ المدفوع.

• رصيدًا للمتجر.

• استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.

• الانتظار حتى موعد التوفر الجديد.

لن يكون العميل ملزمًا بقبول منتج بديل.

11. اختلاف القهوة أو العبوة

قد تختلف تفاصيل بعض منتجات القهوة المستوردة عند وصولها، مثل:

• تاريخ التحميص.

• شكل العبوة أو تصميمها.

• رقم الدفعة أو الموسم.

• بلد التعبئة.

• الإيحاءات المكتوبة من المحمصة.

• توفر وزن أو إصدار معين.

إذا كان التغيير جوهريًا، فسنحاول إبلاغ العميل قبل إرسال الطلب.

12. تعديل الطلب المسبق

تخضع طلبات تعديل المنتج، الكمية أو عنوان التوصيل لإمكانية تنفيذ التعديل وحالة الطلب.

قد لا يكون التعديل ممكنًا بعد تأكيد الطلب مع المورد أو بدء التجهيز والشحن.

وقد يترتب على تعديل العنوان أو تقسيم الشحنة دفع رسوم إضافية.

13. التواصل معنا

للاستفسار عن طلب مسبق أو طلب إلغائه، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب.

تحتفظ Ninety One Degrees بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة. وتطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.