سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Ninety One Degrees، نحرص على أن تصلكم طلباتكم في أفضل حالة، وأن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يجب التواصل معنا أولًا خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

لن يتم قبول أي منتج مرتجع دون التواصل المسبق والحصول على موافقتنا.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل ورقم الهاتف.

• اسم المنتج المراد إرجاعه.

• سبب طلب الإرجاع.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة، عند وجود تلف أو عيب.

بعد مراجعة الطلب، سنوضح لكم ما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، وطريقة تسليمه أو استلامه.

2. مدة طلب الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يصلنا طلب الإرجاع خلال هذه المدة، ولا يعني إرسال الطلب قبول الإرجاع تلقائيًا، إذ يخضع المنتج للفحص والتحقق من استيفاء الشروط.

3. شروط قبول الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن يكون داخل عبوته الأصلية السليمة.

• أن تكون جميع الملحقات والتعليمات والقطع المرفقة موجودة.

• ألا تظهر عليه علامات استخدام، خدوش، تلف أو سوء تخزين.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

تحتفظ Ninety One Degrees بحق رفض أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.

4. القهوة والمنتجات الغذائية

لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة أو الشاي أو أي منتجات غذائية في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو إزالة الختم.

• إذا تم استخدام المنتج أو تجربته.

• إذا تم تخزينه بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.

• إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بالتفضيل الشخصي للمذاق أو الإيحاءات أو درجة التحميص.

قد تختلف النكهات والإيحاءات التي يشعر بها كل شخص بحسب طريقة التحضير، الماء، المطحنة، درجة الطحن والمعدات المستخدمة، ولا يعتبر اختلاف التجربة الشخصية عيبًا في المنتج.

يمكن قبول طلب متعلق بالقهوة إذا وصل المنتج:

• تالفًا أو مفتوحًا قبل الاستلام.

• مختلفًا عن المنتج المطلوب.

• منتهي الصلاحية.

• به عيب واضح ناتج عن التخزين أو الشحن قبل التسليم.

5. الأدوات ومستلزمات القهوة

يمكن طلب إرجاع أدوات ومستلزمات القهوة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون:

• غير مستخدمة.

• غير مركبة.

• داخل عبوتها الأصلية.

• كاملة بجميع الملحقات.

• بحالة تسمح بإعادة بيعها.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تركيبها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تقبل المرتجعات للمنتجات التالية:

• عبوات القهوة أو المنتجات الغذائية المفتوحة.

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.

• المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية أو ملحقاتها.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المخصصة أو المعدة حسب طلب العميل.

• المنتجات المخفضة والمذكور عليها بوضوح أنها بيع نهائي.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض لا تسمح بالإرجاع.

• أي منتج تم إرساله دون موافقة مسبقة.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا، معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

يجب إرفاق:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للمنتج.

• صور العبوة الخارجية والداخلية.

• صورة ملصق الشحن.

• مقطع فيديو عند الحاجة لتوضيح العيب.

بعد التحقق من المشكلة، قد نوفر أحد الحلول التالية بحسب الحالة وتوفر المنتج:

• استبدال المنتج.

• إرسال المنتج الصحيح.

• توفير رصيد للمتجر.

• استرداد قيمة المنتج.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف حتى اكتمال مراجعة الطلب.

8. فحص المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من حالته واستيفائه لشروط الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنبلغ العميل بالموافقة ونبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.

إذا تبين أن المنتج مستخدم، تالف أو غير مكتمل، فقد يتم:

• رفض طلب الاسترداد.

• إعادة المنتج إلى العميل.

• خصم مبلغ يعكس انخفاض قيمة المنتج، حيثما ينطبق ذلك.

9. رسوم الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو طلب منتج غير مناسب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو الاستلام.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج:

• تالفًا عند الوصول.

• معيبًا.

• مختلفًا عن المنتج المطلوب.

• تم إرساله بالخطأ من جانبنا.

إذا تعذّر استلام المرتجع بسبب عدم توفر العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة محاولة الاستلام.

10. استرداد المبلغ

بعد الموافقة النهائية على المرتجع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يمكن تحويل المبلغ المسترد إلى حساب أو بطاقة مختلفة، ولا يتم رد المبالغ نقدًا للطلبات المدفوعة إلكترونيًا.

إذا تم استخدام خصم أو قسيمة عند الشراء، فسيتم احتساب قيمة الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع.

11. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.

في حال عدم توفر البديل، يمكن تقديم أحد الخيارات التالية:

• رصيد للمتجر.

• استرداد قيمة المنتج المؤهل.

• اختيار منتج بديل مع دفع أو استرداد فرق السعر، حيثما ينطبق ذلك.

12. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وسيخضع لأي طلب لاحق لشروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

نحتفظ بحق رفض الإلغاء إذا كان الطلب قد تم شحنه أو كان يحتوي على منتج مخصص للعميل.

13. الطلبات غير المستلمة

إذا عاد الطلب إلينا بسبب:

• عدم رد العميل.

• عدم توفره في العنوان.

• إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.

• رفض استلام الطلب.

فقد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع من أي مبلغ مسترد.

يمكن إعادة إرسال الطلب بعد دفع رسوم توصيل جديدة، وفقًا لحالة المنتجات وإمكانية إعادة شحنها.

14. حق رفض طلب الإرجاع

تحتفظ Ninety One Degrees بحق رفض:

• طلبات الإرجاع غير المستوفية للشروط.

• الطلبات المتكررة أو غير المعقولة.

• المنتجات التي يشتبه في استخدامها أو إساءة التعامل معها.

• الطلبات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة أو مضللة.

• أي محاولة لإساءة استخدام سياسة الاسترجاع والاسترداد.

15. التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا.

يرجى ذكر رقم الطلب في جميع المراسلات لتسهيل معالجة الطلب.

تحتفظ Ninety One Degrees بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة. وتطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.